Amazonの不在票に「配送員：Amazon」と書いてある時の連絡先はどこ？再配達の頼み方を徹底解説
仕事や買い物から帰宅してポストを確認した際、Amazonの不在票が入っていると「早く荷物を受け取りたい」と感じるものです。しかし、よく見ると配送業者の欄に「Amazon」とだけ書かれており、見慣れた宅配便業者の名前がないことに戸惑う方も少なくありません。
特に、不在票に記載されている電話番号にかけても自動音声がうまく聞き取れなかったり、操作方法が分からなかったりすると、再配達の依頼自体が止まってしまい、ストレスを感じてしまいますよね。
この記事では、配送員が「Amazon（デリバリープロバイダ）」だった場合の連絡先や、電話・アプリ・ウェブサイトを使ったスムーズな再配達の依頼手順を、初心者の方にも分かりやすく丁寧に解説します。
「配送員：Amazon」の正体とは？
結論から言うと、これはAmazonが提携している地域限定の配送業者（デリバリープロバイダ）や、個人事業主のドライバーが届けていることを指します。以前はヤマト運輸や日本郵便がメインでしたが、現在はAmazon独自の配送網が主流となっています。
この配送ルートの場合、大手宅配業者の公式サイトからは追跡や再配達の依頼ができません。必ずAmazon専用の窓口を利用する必要があります。
不在票の電話番号がつながらない・自動音声が進まない時の対処法
不在票に記載されている「0120-899-068」などのフリーダイヤルは、自動音声による受付が基本です。ここで「音声が再生されない」「番号を押しても反応しない」というトラブルが起きることがあります。
電話操作のコツ
自動音声ガイドが流れている最中に数字を入力しても反応がない場合は、電話機の「＊（トーン切替）」ボタンを押してから番号を入力してみてください。ダイヤル回線を使用している家庭用電話機の場合、この操作をしないと信号が相手に伝わりません。
混雑時間帯を避ける
お昼時や夕方18時以降は、再配達の依頼が集中して回線がパンクしやすくなります。もしつながらない場合は、5分ほど時間を置いてからかけ直すか、次に紹介する「インターネット経由」の方法に切り替えるのが最も効率的です。
失敗しない！再配達を依頼する3つのルート
電話が苦手な方や、視覚的に確認しながら進めたい方は、スマホやパソコンを活用しましょう。
1. Amazonショッピングアプリから依頼する
最も推奨される方法です。
アプリを開き、画面下の「注文履歴」をタップします。
該当する商品を選び、「配送状況を確認する」に進みます。
「再配達を依頼する」というボタンが表示されているので、そこから希望の日時を選択します。
2. Amazon公式サイト（ウェブブラウザ）から依頼する
アプリを入れていない場合でも、ブラウザからログインすれば同様の手順で手続き可能です。「注文履歴」から該当商品のステータスを確認し、画面の指示に従って日時を指定してください。
3. カスタマーサービスへ直接相談する
「システムエラーでボタンが押せない」「荷物の保管期限が迫っている」といった緊急時は、カスタマーサービスのチャット窓口を利用しましょう。オペレーターが直接対応してくれるため、個別の事情を説明して再配達の手配を代行してもらうことができます。
知っておくと便利な再配達の受付時間とルール
Amazonの自社配送の場合、再配達の受付締め切り時間は比較的柔軟ですが、以下の点に注意が必要です。
当日の再配達: 一般的に、夕方18時ごろまでに依頼を完了させれば、当日の夜間帯（21時まで）に届けてもらえることが多いです。ただし、地域やドライバーの状況により前後するため、早めの連絡を心がけましょう。
保管期間: 不在票が投函されてから約7日間が保管期限です。この期間を過ぎると、荷物は自動的に配送センターへ返送され、注文自体がキャンセル（返金）扱いになってしまいます。
面倒な再配達を卒業する「受け取り方法」の工夫
「再配達の連絡をする時間がない」「電話のやり取りが面倒」という悩みを根本から解決するために、以下のサービスを活用してみるのも一つの手です。
置き配指定（標準設定）
Amazonの配送では、現在「置き配」が標準となっています。玄関先、ガレージ、ガスメーターボックス、自転車のかごなど、受領印なしで指定場所に荷物を置いてもらう設定です。これなら不在時でも荷物が届くため、再配達の手間が一切かかりません。
Amazon Hub ロッカーの活用
近所のスーパーや駅、コンビニなどに設置されている専用ロッカー「Amazon Hub」を配送先に指定できます。仕事帰りに自分のタイミングで受け取れるため、自宅で待機する必要がなくなります。
コンビニ受け取り
ローソンやファミリーマートなどの店頭で受け取る方法です。24時間営業の店舗を選べば、深夜や早朝でも荷物を回収できるため、生活リズムが不規則な方には非常に便利です。
よくある質問（FAQ）
Q：不在票を紛失してしまいました。どうすればいいですか？
A：不在票がなくても、Amazonの「注文履歴」から配送状況を確認し、そこからオンラインで再配達の依頼が可能です。配送業者に直接電話する必要はありません。
Q：再配達の依頼後に予定が変わった場合は？
A：再度、アプリやサイトの注文履歴から日時変更を試みてください。ただし、すでにドライバーが積み込みを終えて出発している場合は、システム上変更できないことがあります。その際は、一度持ち戻りになるのを待ってから再度依頼してください。
Q：Amazonの配送員は21時以降も来ることはありますか？
A：公式な時間指定は21時までですが、配送状況や物量によっては、多少前後するケースが見受けられます。
スムーズな受け取りでストレスフリーな買い物体験を
「配送員：Amazon」と書かれた不在票を見ても、慌てる必要はありません。電話がつながらない時は、迷わずスマホのアプリや公式サイトを確認しましょう。
再配達の手続きは、慣れてしまえば数分で終わる簡単な作業です。また、今後は「置き配」や「ロッカー受け取り」を併用することで、待機時間のストレスを減らし、より自由にネットショッピングを楽しめるようになります。
まずは手元の注文履歴から、現在の荷物の居場所を確認することから始めてみてください。あなたの荷物が無事に、そして最速で手元に届くことを願っています。
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